Unser Service: Ein Anruf genügt

Wir nehmen ab:

1. Annahme Ihres Telefonanrufs

Nachdem Sie unsere Nummer gewählt haben, sind wirklich wir am anderen Ende der Leitung. Sie kommen nicht bei irgendeinem Call-Center heraus. So stellen wir sicher, dass wir ganz und gar auf Ihre Wünsche und Probleme eingehen können.

• Wir kümmern uns um eine persönliche Beratung.
• Ihre persönlichen Bedürfnisse stehen bei uns ganz klar im Fokus.
• Egal, welcher Sachverhalt vorliegt – wir geben bereits am Telefon eine Analyse ab.
• Wir erfassen alle Details Ihres Auftrags und geben ihn an den passenden Mitarbeiter weiter.

Optimale Planung:

2. Organisation Ihres Auftrags

Wir kümmern uns genau um die wichtigsten Fragen. So stellen wir sicher, dass wir Ihre Heizung oder Ihr Badezimmer optimal planen und vorbereiten können.

• Unser Service-Team kümmert sich zusammen mit unseren Service-Technikern um einen idealen Termin.
• In dringenden Fällen finden wir einen sofortigen Termin.
• Unser Service-Team setzt sich sofort mit dem verantwortlichen Service-Techniker in Verbindung und gibt diesem alle Infos zum Auftrag.
• Sofort wird auch das Material bestellt, dass für den Einsatz nötig ist.

Unser Einsatz vor Ort:

3. Vorbereitung

Wenn der Service-Techniker vor Ort ist, checkt er, ob seine Vorab-Informationen mit der Ist-Situation übereinstimmen. So stellt er sicher, dass er den Auftrag zügig erfüllen kann.

• Unser Service-Techniker ist im Handumdrehen bei Ihnen.
• Unser Service-Techniker tritt persönlich und freundlich bei Ihnen auf.
• Unser Service-Techniker gleicht die vorliegenden Informationen mit der Situation vor Ort ab.

Dies können Sie im Vorfeld tun:

Falls Unterlagen zu den Geräten vorliegen, freuen wir uns, wenn sie diese vorab bereitlegen. Unserem Service-Techniker erleichtern Sie außerdem die Arbeit, wenn Sie ihm einen freien Zugang zu den Geräten, Rohren oder Anlagen gewähren. Das spart Zeit bei der Ausführung des Auftrags.

Fehler ausfindig machen und aus der Welt schaffen:

4. Ausführung des Auftrags

Haben unsere Service-Techniker den Fehler gefunden, können Sie ihn umgehend sachgemäß beheben. Wenn weitere Maßnahmen nötig sind, informiert Sie unser Mitarbeiter direkt vor Ort und sie besprechen gemeinsam die weitere Vorgehensweise.

• Mithilfe modernster Technik findet unser Service-Techniker den Fehler.
• Dank der fachgerechten Ausführung wird der Fehler fachgerecht behoben.
• Für die Transparenz gibt Ihnen unser Service-Techniker alle Infos zu den durchgeführten Arbeiten und Maßnahmen, die womöglich noch notwendig sind.
• In einem gemeinsamen Gespräch erhalten Sie alle Infos rund um durchgeführte und noch nötige Maßnahmen.

Nachbereiten der durchgeführten Arbeiten:

5. Nachbereitung Ihres Auftrags

Wir wollen Ihnen stets die gleiche Qualität garantieren. Deshalb besprechen wir jeden Auftrag nach. Zudem dokumentieren wir alle Schritte und halten alles in einem Arbeitsbericht fest.

• Überschüssiges Material entsorgen wir. Das Material, das wir verwendet haben, bestellen wir direkt nach. So sind wir für den nächsten Auftrag bestens vorbereitet.
• Zusammen im Team reden wir über den durchgeführten Auftrag.
• Der Auftrag kommt erst zu einem Abschluss, wenn der Arbeitsbericht abgefasst und die Arbeitsstunden erfasst sind. In diesem Zuge halten wir alle Daten fest und schreiben die Rechnung für die durchgeführten Arbeiten.